この利用規約（以下「本規約」という。）は、オンラインカウンセリングボイス（以下、「ボイス」という。）が提供するカウンセリングサービス（以下「本サービス」という。）の利用条件を定めるものです。
お客様は、本サービスをご利用に際し、本規約に同意いただくことが、ボイス利用の条件となります。
第１条（適用）
- 本規約は、本サービスの利用に関する、お客様とボイスとの間の全ての関係に適用されるものであり、お客様は、自己の責任において本規約を誠実に遵守するものとします。
- ボイスウェブサイト上で掲載する本サービスの利用に関するルールは、本規約の一部を構成するものとします。
- 通信サービス及び決済サービス等、第三者が提供しているサービスについては、当該サービス提供者の規約が適用され、本規約は適用されません。
第２条（サービス内容）
- 本サービスは、ボイス登録カウンセラーが利用者様の相談や悩み等について通信機器を介してお聞きすることにより、周囲に知られることなく、利用者様のメンタルヘルスケアを行い、生活の質の向上を図ることを目的としております。
第３条（サービス利用に関する注意点及び禁止事項等）
- 本サービスは、カウンセリングのより、利用者様の心理的援助、問題解決の支援、目標達成のサポートをするものですが、利用者様の心身の健康状態の改善及び問題解決・目標達成を保証するものではなく、また、医療行為に該当するものではありません。
- 本サービスをご利用にあたり、ご利用者様の健康状態、精神状態等については、ご利用者様自身の選択・判断において、ご利用していただくものとし、病状・状況の悪化等、すべてにおいてご利用者様の自己責任にてお願いします。
- 本サービスをご利用に際し、ご利用希望者様の国籍・住所・使用言語・年齢・通信条件・健康状態（病状、カウンセリング歴等）等を申請していただき、その申請をふまえボイス側の承認を必要とするものとする。なお、未成年者のご利用のついては、保護者の同意及び、同意の確認も承認の可否の対象とさせていただきます。
- 本サービスのカウンセリングの内容につき、自殺念虜、自傷行為、他傷行為の危険性のある相談、違法薬物の関する相談、または違法行為に関する相談等につきましては、お断りさせていただきます。
- 本サービスご利用に際し、反社会的勢力等の関係ある方、若しくは、反社会的勢力に関係性のある相談についてはお断りいたしております。
- 本サービスでの病気の診断、お薬の処方、医療機関・行政機関への紹介・斡旋は致しかねます。
- その他、公序良俗に反する内容の相談、カウンセラーの尊厳を傷つける発言・暴言等、ボイス側の不適当と判断した相談・発言をされたご利用者様については、利用をお断りいたします。
- カウンセリングにおける、ボイスカウンセラーの個人情報等に対するご質問については、当ウエブサイト記載のプロフィール以外については、お答え出来かねますのでご了承ください。
- 本サービスご利用中において、本規約におけるルール違反、禁止事項等に該当する違反があった場合、または、ボイス側において利用を継続することが不適当と判断する事由が発覚した場合には、ボイス側の判断により予告なく利用の停止、再利用の禁止等の措置をとらせていただきます。なお、利用の停止等の措置における未利用分についての、利用請求・ご返金には応じかねますので、ご了承ください。
- 本サービス利用において、通信障害、通信機器障害等、やむを得ない状況でサービス利用が出来ない場合においても返金は致しかねます。ただい、状況によって振替等の救済措置は考慮いたします。
- 本サービスの提供の停止又は中断により、ご利用者様又は第三者が被った如何なる不利益又は損害について理由を問わず一切の責任を負わないものとします。
- 本サービスの利用方法及び利用時間、決済方法等については、ボイスウェブサイト上で通知いたします。
- 本サービスのご利用者様は、本規約にもとづくサービスの提供を受ける権利を第三者に譲渡・貸与。質入、若しくは担保提供することはできません。
- 本サービスのご利用者様において、カウンセリングの内容、カウンセラーの情報等を不正に利用、公表、投稿、掲載されることを禁止します。
第４条（利用料金及び支払方法）
- 本サービスについては、すべてのコースで利用料金について事前支払いとさせていただいております。なお、「３０日以内」でのご利用コースにつきましては、ご入金日の翌日より３０日以内でのご利用期限とさせていただきます。
- すべてのコースにおいて、理由の如何を問わず、キャンセル、中断、期限過渡等での返金については致しかねますので、ご了承ください。
- 各コースのご利用料金については、当ウエブサイト上にて表記いたします。なお、ご利用料金については、予告なく変更することがございます。
- ご利用料金の支払いについて手数料等が発生する場合には、ご利用者様にて負担願います。
第５条（サービス内容の変更・停止等について）
- 本サービスの内容、利用コース、決済方法等につては、予告なく変更・中止等をする場合がございます。
第６条（個人情報保護方針-プライバシーポリシー）
- ボイスでは、ボイス運営側が提供するサービスを御利用される皆様の個人情報を大切に保護することを運営側の重要な使命と認識し、個人情報保護に関する方針を以下の通り定め運営スタッフ・カウンセラー等の関係者に周知徹底を図り、個人情報保護に努めていきます。
- この個人情報保護方針において、個人情報とは、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日、住所、その他の記述により特定の個人を識別できるものをいいます。
- ボイスは、次に掲げる利用目的のためにご利用者様の個人情報を収集いたします。
- カウンセリングご利用にあたり利用者登録及び決済情報登録、並びにカウンセリングのため
- ご利用者様への連絡、各種情報の提供を行うため
- 個人を特定できない範囲でのサービス利用に関する統計データの作成、利用、開示のため
- ボイスのサービスの利用規約に違反する行為への対応及び当該違反行為の防止のため
- 本サービスにおける、カウンセリング内容については、ボイス運営スタッフ、ボイ スカウンセラーで情報共有をし、ご利用者様のカウンセリングの質の向上に役立てること を目的とし、正当な理由なく第三者に情報提供及び漏洩することはありません。ただし、 カウンセリング内容が、緊急性を有し、人の生命、身体、または財産の保護及び、法順守 に必要な場合には、警察、行政、その他の機関への情報提供をする場合がございます。
- ボイスは、マイナンバー法、「個人情報の保護に関する法律」及び「特定個人情報 の適正な取り扱いに関するガイドライン（事業者編）」を遵守して、特定個人情報保護等 の適切な取り扱いを行います。
- ボイスでは、社会情勢の変化、技術の進歩、個人情報保護法の改正等に応じ、予告 なく個人情報保護方針を変更することがあります。
第７条（免責事項）
- ボイスは、本サービスによって提供するカウンセリング及び情報提供について、そ の正確性、安全性を保障するものではありません。当該カウンセリング及び情報に起因し てご利用者様その他第三者に損害が発生したとしても、当該損害がボイスの故意又は重大 な過失の基づくもの、若しくは不法行為に起因する場合を除き一切責任を負いません。
第８条（損害賠償に関する事項）
- ボイスは、ご利用者様の不正な利用及びボイス又はボイスカウンセラーに著しい損 害を与えた場合には、ご利用者様に対し、損害賠償請求を行うことがあります。
第９条（協議解決）
- 本規約に定めのない事項について紛議が生じた場合、ご利用者様とボイスは共に誠 意を持って協議し問題の解決にあたるものとする。
第１０条（紛争時管轄裁判所）
- 前条の協議にも関わらず、万一問題の解決を法廷に委ねるときはボイス運営者の所 在地を管轄する裁判所において係争の解決を図るものとする。
第１１条（準拠法）
- 本規約は、日本法に準拠し日本法に従って解釈されるものとする。
第１２条（規約の変更）
- ボイスは、必要と判断した場合には、ご利用者様に通知することなく、いつでも本 規約を変更・追加することができるものとする。